クッション言葉とは   　お願いやお断りの際に「お手数をおかけしますが」などの表現を使って「～いただけませんか？」と依頼するように伝えることで、相手が受け入れやすく、また、自分の相手への気持ちを的確に伝えること […]

ホスピタリティとは   　主にホテルやレストランなどでよく聞く「ホスピタリティ」ですが、介護業界でもこの考えを当てはめることが増えています。「マニュアルに書いてあるから」「ノルマがあるから」ではなく「こうしてあ […]

注目ポイントをおさえよう   　利用料の９割が国の負担で成り立つ介護サービスは、事業所や施設が、国の定めたルールを守るかどうかで、介護報酬の減額や加算が決まります。そのため、働く職員にとっても、3年ごとに見直さ […]

PDCAとは   　P（計画）→D（実行）→C（評価）→A（改善）を繰り返し行うことで継続的な業務改善を促す、セルフマネンジメントメソッドで、多くの企業研修でも教えられています。 　介護業界では、介護過程「情報 […]