介護施設において利用者の満足度を高めるには、サービスの質はもちろん、介護職員と利用者とのコミュニケーションも重要です。 とはいえ、年長者の多い介護施設では、趣味も思考も異なる利用者の方々全員を満足させる対応というのはなか […]

視線の変化で伝わり方も変わる 人と視線を合わせる 「視線」は、人とのコミュニケーションで、非常に重要なポイントです。例えば、笑顔で話ができていても、顔を相手の正面に向け、目を見て話をすることが出来ていなければ、重要なこと […]

きっかけになる質問や声かけの例 利用者とのコミュニケーションの基本は傾聴ですが、まずは相手が何か話してくれなくては話に耳を傾けることができません。しかし、当然自ら何でも話してくれるわけではありません。こちらから、話したく […]

相手が喜びそうな話題を提供して共感する 転職して「一緒に働く仲間とうまくやっていきたい！」「利用者さんと沢山会話して信頼関係を築きたい！」そんな風に思っている方も多いはずです。そんな時に役立つのが、コミュニケーション力の […]

女性特有の人間関係を円滑に 介護職の悩みの多くを占める人間関係。特に女性特有の人間関係はややこしいものです。トラブルにならないように日頃から気をつけるべきことをご紹介します。 第一に共感を 女性は共感してもらうことを求め […]

仕事に集中するためにすべきこと 介護職に限らず、仕事をしていると相性の悪い上司・同僚問題がよくあります。「苦手だな」と思っても、毎日長時間一緒に働かなければいけないとなると、憂鬱な気持ちになるもの。そんな気持ちを少しでも […]

相手を不快にさせずに話を終わらせる方法 もう仕事上がりの時間なのに…まだ話を終わってくれない…「時間なので」と強引に終わると嫌われるかな？もう少しだけ聞いてあげようかな。特に新人のうちはそんな風に不安に感じながら困惑して […]

丁寧語・尊敬語・謙譲語のおさらい 以前は、利用者に親しんでもらいやすくということで、タメ口で話すことが良いとされていたこともあったようです。しかし現在は、相手の自尊心や優越感を尊重できるように「敬語や正しい丁寧な言葉遣い […]

叱り方にも工夫を 新人がミスをした時、責めるようなり方をしてしまうと、落ち込んで今後の仕事にマイナスな影響を与えかねません。相手の気持ちを理解して、上手に叱る工夫をしましょう。 １）ダメな理由を伝える 介護現場では、利用 […]

嫌われない教え方 新人が指導に不安を感じてしまうと、指導者に対しても不信感が芽生えます。良い人間関係を築き、安心して業務に当たれるようにすることが大切です。 １）考え方を統一する 新人に信頼してもらうためには、一貫した考 […]