クッション言葉とは   　お願いやお断りの際に「お手数をおかけしますが」などの表現を使って「～いただけませんか？」と依頼するように伝えることで、相手が受け入れやすく、また、自分の相手への気持ちを的確に伝えること […]

不安感の解消・信頼関係を築くために効果的   　心を開いてもらうために、傾聴力は必要不可欠です。ただ話を聞くのではなく、心に寄り添い、より丁寧に、深く話を聞き、どのような内容もまずは受け止め、相手を理解すること […]

コミュニケーションの工夫で意欲を引き出す   　日常生活の全てをお手伝いすることが介護ではありません。モチベーションを高めてやる気を引き出し、自分でできることを増やす手助けをすることが重要です。その為にできる工 […]

6秒でできる怒りの逃し方   　人が怒りの絶頂に達する時間は6秒と言われています。怒りを完全に消し去ることは難しいですが、はじめの6秒間をうまくやり過ごすことで冷静さを取り戻し、不適切な対応を回避することができ […]

怒りのコントロールをしよう   　一生懸命介護しているのに、感謝されるどころか怒鳴られるなどして疲弊している介護職員も多くいます。こちらが感情的になって怒鳴り返したり、押さえつけたり、手をあげたりするようなこと […]

NGな声かけと言い換え例   　利用者とスムーズにコミュニケーションができるようになって、心の距離が一歩近づいた頃、慣れから来る無神経な言葉がけや思いもよらない誤解が、せっかく築いた信頼関係を壊してしまうことが […]

信頼関係の構築を   　介護現場では、ただ業務をこなすだけではなく、コミュニケーションをとりながら利用者との信頼関係を築くことが大切です。ひとりひとりに合わせた対応をするよう心がけましょう。   お互 […]

ボディランゲージを意識しよう   　コミュニケーションにおいて、相手の印象として言語は２～３割と言われています。言語にプラスしてボディランゲージを行うと、よりメッセージが伝わりやすくなります。ぜひ取り入れてみま […]

ちょっとした工夫で伝わる   　高齢者に伝わりやすい話し方①では、加齢による聞こえの変化についてご紹介しました。私たちが思っている以上に、高齢者が聞いている音の世界は違ったものなのです。ではそれを踏まえて、どの […]

「耳が遠くなる」変化とは   　利用者との会話で、上手く話が伝わらないとお悩みの方もいるのではないでしょうか。普通に呼びかけても反応しないので、耳元から大声で呼びかけたら「そんな大声で言わなくも聞こえる！」と怒 […]